根据 Forrester 研究，大多数消费者喜欢直接与"真人"沟通，来解决问题，而不用像在迷宫中寻寻觅觅，也不喜欢浪费时间，拨打一堆转接的客服电话。

受访客户认为，线上客服有助于即时解决它们的问题或疑惑，而帮助他们立刻决定购买，通常客户懒得发送邮件或打电话，离开后也不会再回来买了。

因为有人可以直接回答所有问题，让38%受访者认为，他们会因此而直接购买。

更有高达 62%的客户，愿意重复来此店家购物。